管理方针

服务至上、礼貌第一、优质管理、力臻完美 职业安全健康方针职业安全与健康，遵守法例保平安 遵守法例，预防污染减少废物，善用资源 有诉必跟，有跟必办有办必果，有果必佳

为达到以上方针，『康业』订出以下目标：

• 全体员工必须务实、认真地贯彻ISO 9001，OHSAS 18001，ISO 14001和ISO 10002 的各项要求，做到『工作有计划、 办事有程序、检查有依据、不断有改善』；
• 为保证达到高质量和高效率的水平，全体员工必须坚持防范于未然及以客为本的态度，并透过内部审核，确保各层面运作符合质量及投诉管理要求；
• 提供适合及有效的培训及安全的工作环境予每位员工，以确保各层面的员工皆能提供优质的服务及符合职业安全健康、保护环境和其他相关法例的要求，包括财政上、运作上及组织上；亦要考虑客户、员工及其他同业的意见；
• 每位员工负责其工作范围内之质量，并保证以优质服务满足客户的需求、投诉管理的有效性、增加客户的忠诚程度及丰富客户的社区生活，并透过意见调查，包括投诉管理，定期及持续量度客户的满意程度以作改善；
• 确保员工的身心得到职业安全健康的保障及订定每年意外出现率不高于全体员工总数百分之二和每年有百分之一的改善；
• 制定相关的环境目标和环境管理方案，以有效控制和改善工作活动及服务中对环境做成的影响，以及提高员工的环保意识；
• 对所有承判商，其工作人员和其他相关人士就安全与健康及环境管理事项施以有效的控制、联系和监管；
• 对所有相关人士就环境、安全、健康及投诉管理事项建立有效的沟通和合作的咨询