康業服務有限公司 - 一九九九年度管理服務意見調查簡報

背景

康業服務有限公司連續第五屆委托香港城市大學屬下城市物業管理顧問有限公司進行管理服務意見調查。調查目的是量度客戶的滿意程度, 及加強客戶與康業的溝通, 從而提供優質服務。

本年度共收回 8,957份業戶問卷及147份業主團體問卷, 問卷調查是採用「5-point Likert Scale」方式以反映回卷者對該公司的滿意水平, 1至2分表示不滿意, 3分表示普通, 4 至 5分表示滿意, 而綜合分數是以業戶及業主團體之平均分計算。

整體表現

整體滿意程度

	業戶分數	業主團體分數	綜合分數
逐項服務評分	4.20	4.29	4.25
整體評分	4.20	4.21	4.21

比較過去數年的分數

年度	1995	1996	1997	1998	1999
業主團體	3.80	3.70	4.05	4.22	4.29
業戶	3.60	3.85	3.94	4.03	4.20
綜合	3.70	3.78	4.00	4.13	4.25

比較過去數年的服務指數

年度	1995	1996	1997	1998	1999
業主團體	98.83	91.36	100	104.20	105.93
業戶	91.37	97.16	100	102.28	106.60
綜合	92.73	94.74	100	103.25	106.25

註 : 1997年之得分作為計算指數。  

總結

根據以上兩項數據顯示, 康業服務有限公司是不斷提升其服 務質素, 以滿足客戶所需, 而1999年之成績更是歷年最高者。

(城市物業管理顧問有限公司報告 - 二零零零年五月)