康業成為全港首間獲 Q 嘜物業管理公司

新鴻基地產成員公司康業服務有限公司，於「香港 Q 嘜准用證頒發儀式」上，獲香港優質標誌局頒發「香港Q嘜優質服務計劃」證書，成為全港首間獲此榮譽的物業管理公司。而獲頒Q嘜證書的物業包括豪廷峰、淺水灣道127號、華景山莊及達貿中心。

康業董事總經理鄺正煒表示：「康業秉承母公司新地『以心建家』的精神，一直秉持『主動、微笑、親切、問好』的服務理念，於二零零一年更推出內部品質認證計劃，分五年將轄管大廈的硬件設施 (包括水泵保養及維修工程等) 及管理服務提升至特定的高品質要求。這次成功取得Q嘜證書，印證了我們的服務水平完全符合香港優質標誌局的嚴格要求。」

事實上，要取得 Q 嘜優質服務證書並不容易，因為申請公司必須通過優質標誌局嚴格而仔細的評核，例如對文件系統的要求十分嚴謹，以確保申請公司依從其服務理念，達到訂下的服務承諾。其次，審核人員更會與員工訪談, 以考核員工對公司推行優質服務要求的認知。在內部運作方面，康業本身有良好的監察系統，以保持優質服務，例如：除新地內部監察外，康業會安排神秘顧客，作突擊檢查，管理高層更會不時進行家訪，聆聽客戶意見。自 1995 年起，康業每年委託獨立機構，以問卷調查業戶對管理服務的滿意度，指數歷年均有上升，去年更達到 97.8% 的高水平，足證康業取得優質服務 Q 嘜證書乃實至名歸。

香港工業總會為提高本地的生產力水平，設立 Q 嘜標誌計劃，並於 1978 年成立優質標誌局，作為頒授證書的認可機構，去年 Q 嘜認證計劃範疇擴大至服務行業，特意設立「香港 Q 嘜優質服務計劃」認證。而康業服務有限公司旗下的康業物業代理有限公司，亦同時考獲香港 Q 嘜優質服務計劃證書，是全港唯一的物業代理公司獲此殊榮。

工商及科技局局長曾俊華(右)頒發「香港Q嘜優質服務計劃」證書予康業董事總經理鄺正煒。