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項 目 |
內 容 |
目 標 |
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運作時間 |
1. 客戶服務處 (行政工作)
2. 管理服務 |
每日上午九時至下午六時
每日二十四小時 |
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投訴處理 |
1. 緊急事件
2. 口頭投訴
3. 書面投訴 |
即時處理
十分鐘內口頭回覆
十個工作天內書面回覆 |
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升降機故障 |
1. 有人被困
2. 無人被困 |
十五分鐘內救援
二小時內進行維修 |
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水缸清潔 |
1. 食水缸
2. 沖廁水缸 |
每三個月一次
每六個月一次 |
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食水中斷 |
1. 一般情況
2. 非辦公時間
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一小時內到場處理
二小時內到場處理
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電力中斷 |
1. 一般情況
2. 非辦公時間
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一小時內到場處理
二小時內到場處理
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斜坡 |
檢查工作 |
每月一次 |
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消防系統 |
1. 一般檢查
2. 全面檢查 |
每三個月一次
每年一次 |
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升降機系統 |
保養檢查 |
每月兩次 |
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電力系統 |
1. 緊急發電機檢查
2. 總電掣房檢查
3. 電力裝置全面檢查維修 |
每月一次
每年一次
每五年一次 |
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水泵系統 |
保養檢查 |
每月一次 |
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大廈收支帳目 |
1. 收支報表
2. 核數報告 |
每月公佈
每年公佈 |
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走火演習 |
動員業戶或管理人員 |
每年一次 |
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客戶意見調查 |
委託專業顧問進行 |
每年一次 |
上述服務承諾, 我們定必竭盡所能, 務求達到指定目標。
( 2000年10月16日)
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視聽項目
